Politique de remboursement

Chez Jelly Pastille, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal pour exercer votre droit de rétractation.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné :

  • dans son état d'origine ;
  • non utilisé et non endommagé ;
  • avec ses éventuels accessoires et emballages ;
  • suffisamment protégé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les produits ayant été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l'objet d'une dépréciation.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse :

jellypastille@gmail.com

Veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le nom associé à la commande ;
  • le ou les articles concernés ;
  • votre demande de retour.

Notre équipe vous indiquera ensuite les modalités à suivre pour effectuer votre retour.

4. Frais de retour

Les frais directs liés au retour du produit sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux articles retournés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables. Nous pouvons toutefois attendre la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition avant d'effectuer le remboursement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. Article reçu endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à jellypastille@gmail.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Jelly Pastille
📧 jellypastille@gmail.com